PRO DIRECT STORE LTD

pro-direct-store-design

Sports retailer, Pro Direct have created a store which creates a digital presence of their website inside a physical store.

The digital store is created through digital signage and product display panels which update in real time with web-based content, showcasing the store’s agility to adapt with breaking news and live product launches and allowing consumers to sample a selection of the latest, greatest soccer boots, while browsing the world’s biggest virtual boot room at the same time.

Other features include an iconic glass monolith of special limited edition boots and signed boots by the world’s best players; interactive digital mannequins that feature life-size video of players and models wearing the latest apparel; and an exclusive basement area used for player appearances, launch events, live match screenings and display of soccer art.

“Our vision was to create a live, connected retail theater for the world’s most beautiful game,” said Adrian Lake of Pro Direct. “We went into a partnership with Green Room to lead the way in creating a digital store that lives and breathes through content working in pure synergy with our online presence.”

References
Design Week – Pro-Direct store interiorslook to bring the online offline

Retailer Customer Experience – Sportswear retailer Pro Direct store design goes high-tech

Design Week – Pro Direct launches worlds largest boot room in London

Hotel introduces a robot butler

The Aloft hotel in Cupertino, California has introduced the world’s first robot butler – A.L.O. The technology will ferry amenities from the front desk of the hotel to any of its 150 rooms in just three minutes or less. Using a combination of sensors to communicate with the hotel and the elevator software, the robot can get to and from the rooms without breaking anything or injuring anyone.

When the robot arrives at the room, the guest can enter in a rating on the robot’s touchscreen, or offer a “tip” in the form of a tweet.

Brian McGuinness, SVP Specialty Select Brands at the Starwood hotel chain, who own Aloft said, “As soon as A.L.O. entered the room, we knew it was what we were looking for. A.L.O. has the work ethic of Wall-E, the humour of Rosie from The Jetsons and reminds me of my favourite childhood robot, R2-D2.” He said, “Based on the success of the pilot, we will look to roll out at our nearly 100 hotels around the world in 2015 and beyond.”

 

References
BBC – Aloft Hotel trials Botlr ‘robot butler’ service
Huffington Post – Here Come the Robots in Retail
Daily Mail – Hotel unveils ROBOT butler that makes automated room service calls and accepts reviews from guests instead of tips

KEGA MERK MONITOR 2015

Persbericht 10 maart 2015

Kega Merk Monitor 2015.
Het belang van onderscheidend vermogen boven een goed imago
Door: Rob Luif

Veranderingen in de retailmarkt
Internet heeft het oriëntatie- en koopgedrag van de consument blijvend veranderd. Trendwatchers zijn ervan overtuigd dat niet mee veranderende retailers van de markt verdwijnen. Consumenten verwachten immers dat retailers hen te allen tijde online en offline begrijpen en helpen. Wat die hulp moet inhouden, is echter niet voor elke retailbranche en elk product hetzelfde.

Koopgedrag
Consumenten kopen niet elk product op identieke wijze. Voor het ene product gaat men graag winkelen (funshoppen), andere aankopen worden als noodzakelijk kwaad gezien. Sommige producten koopt men in een opwelling, over andere producten laat men zich liever voorlichten. Persoonlijk contact kan dan wenselijk zijn, maar soms geeft een vergelijkingssite voldoende informa­tie. Afhankelijk van het type aankoop bestaan er ver­schil­len in het verwachtingspatroon per branche en producttype.

 

Imago in een transparante markt
De retailer die zijn klant of doelgroep niet kent, richt zich gemakshalve op de hele bevolking. Hij koopt zo breed en voordelig mogelijk in, prijst zijn waren aan, probeert een zo goed mogelijk imago op te bouwen en hoopt vervolgens dat de consument toehapt. Het is echter de vraag of de combinatie van een breed, laag geprijsd assortiment en een goed imago voldoende is om te kunnen blijven voortbestaan. In een transparante markt zoekt de goed geïnformeerde consument immers het goedkoopste product dat 100% op zijn smaak is afgestemd. Dat gedrag dwingt de retailer tot het maken van keuzes.

Imago per branche (Kega Merk Monitor 2015)
De consumenten elektronicabranche is zo’n transparante markt. Ruim de helft van de Nederlanders gaat niet voor zijn plezier naar een elektronicawinkel. Men wil een goed product voor de laagste prijs en informatie over in deze branche verkrijgbare producten is online makke­lijk te vinden. Ook online kopen is eenvoudig en de fysieke winkel fungeert vaak meer als showroom dan als verkooppunt. Zo’n online en offline bewegende consument is niet erg loyaal, maar stelt hoge eisen aan cross-channel ondersteuning.

Kega heeft onderzoek gedaan naar het imago van retailers in Nederland (Kega Merk Monitor 2015). De populairste winkels uit deze branche zijn Bol.com en Coolblue. Meer dan 35% van de Nederlanders waardeert deze online bedrijven met een 8 of hoger. Ook Wehkamp, Conrad en de in omzet matig presterende pure player Pixmania krijgen hoge waarderingscijfers. Ruim een kwart van de Nederlanders ziet marktleider Media Markt als een “8+ bedrijf”. De omzet bij van oudsher sterke merken als BCC en Expert staat onder druk. Minder dan 20% beschouwt hen als 8+ bedrijf.

Onderstaande figuur toont aan op welke imago-onderdelen de betrokken merken relatief sterk zijn. Van oudsher belangrijke waarden als een goede prijs/prestatie en aantrekkelijke aanbiedingen passen goed bij Media Markt. Online aanbieders, die de markt veroveren presteren goed op goede online/offline dienstverlening, onderscheidend vermogen, helpen bij het maken van de juiste keus, beloften waarmaken en een goede bezorgservice. De vraag komt op of met het veranderende marktmechanisme ook de eisen aan wat goede dienstverlening is, veranderd zijn.

Ook in de woonbranche winkelt men lang niet altijd voor zijn plezier. Onder de door Kega gemeten merken bevinden zich 33 modeketens, 11 schoenenketens, 10 consumenten elektronicabedrijven, 8 bouw- & tuincentra, 6 boek- & gemakwinkels en 5 woonwinkels. 43% Van de Nederlanders geeft IKEA een 8 of hoger. Dat maakt deze woonwinkel tot het hoogst gewaardeerde merk uit het onderzoek.  Met een score van 40% komt ook de nummer 2 uit de woonbranche: Riviera Maison dankt dit aan haar authentieke stijl en onderscheidende assortiment. IKEA en Riviera Maison verschillen onderling sterk. Maar beide springen eruit als bedrijven waar het publiek wel graag winkelt. Onderscheid op funshoppen lijkt in deze branche van cruciale betekenis en van grotere waarde dan een goed imago in brede zin te zijn.

Funshoppen doet men het liefst in de kledingbranche. Deze branche is (nog) niet zo transparant. Online prijzen vergelijken is lastig en de consument wil kleding graag voor de aankoop passen, combineren en voelen. Met een authentieke, doelgroepgerichte beleving zou de stenen winkel zijn meerwaarde als verkooppunt moeten kunnen houden. CHASIN’, Forever 21, River Island, Esprit en Steps worden als tamelijk authentiek beschouwd. Maar voor de meeste (multibrand) modeketens blijkt het creëren van onderscheidend vermogen lastig. Nu merkfabrikanten in toenemende mate rechtstreeks aan consumenten verkopen, beginnen zij onder de druk van het online kanaal te bezwijken. Om het tij te keren probeert menig keten een goed imago te bewerkstelligen door in te zetten op een goed gastheerschap.

Aan de onderkant van de markt doet Primark het anders. Primark heeft zijn doelgroep gekozen, stelt de lage prijs centraal en heeft helemaal niet zo’n geweldig imago. Wel rendeert Primark door haar gemaakte keuze zo goed dat het in staat is steeds meer winkels te openen. Deze uitbreiding van het vloeroppervlak is rechtstreeks terug te zien in de omzetontwik­keling van het bedrijf. Het onderscheidende vermogen van Primark spreekt velen niet, maar voldoende consumenten wel aan. Niet meer dan 19% van de Nederlanders ziet het zeer succesvolle Primark als een 8+ bedrijf.

De berichtgeving rond V&D is verontrustend. Ook nieuws over HEMA is nog maar zelden positief. Toch hadden beide bedrijven, in elk geval tot vlak voor de recente V&D-berichten, een goed imago. Dat imago blijkt geen succesgarantie. Blijkens de omzetontwikkeling van deze historische topmerken missen zij de slag en verliezen zij marktaandeel aan bedrijven met minder uitstraling, maar met een duidelijker profiel (Primark, Action).

De conclusie lijkt gerechtvaardigd dat de toekomst is aan bedrijven die een duidelijke, authentieke en doelgroepgerichte merkbelofte weten waar te maken. Om te kunnen bepalen of deze belofte aanspreekt, moet men de behoefte van de doelgroep kennen. Wie zijn doelgroep niet kent, zal nooit aan de eis van klantgericht ondernemen kunnen voldoen.

Nieuwsgierig naar de Kega Merk Monitor 2015? Neem contact op met Rob Luif van Kega, telefoon: 0252-750275. Binnenkort volgt ook een Merk Monitor voor de Belgische markt!

KADER
Stelling: door een hoog kennisniveau is de consument kieskeurig. Onderscheidend vermogen, gericht op een specifieke doelgroep is daardoor meer waard dan een goed imago onder alle Nederlanders. In een steeds transparantere markt worden retailers meer dan vroeger gedwongen tot het maken van gerichte keuzes.

Contactinformatie.
Wil je meer weten over de Kega Merk Monitor ? Neem dan contact op met:

Kega.
Johanna van Drongelen, johanna.vandrongelen@kega.nl  of Rob Luif, rob.luif@kega.nl         
Telefoon:           +31 (0)252 – 750 275

Meer informatie over Kega, bekijk de website: www.kega.nl.

VERKOOP HOE JE DENKT

We all know the story.  A team creates a groundbreaking new innovation only to see it mired in internal debates. When it is eventually launched in the market, there is an initial flurry of sales to early adopters, but then sales cycles become sluggish. Pilot customers are enthusiastic, but broader adoption is slow even with customer support and training. All the pieces are in place to create “disruptive innovation” and to “cross the chasm,” but the results are disappointing. What’s missing?

Bekijk post…VERKOOP HOE JE DENKT